Première visite ?

CrazyShop.fr permet de mettre en relation des particuliers pour vendre et acheter en toute sécurité des produits neufs ou d'occasion aux prix les plus bas.
Finis les prix hallucinants des grandes surfaces et les attentes interminables aux caisses !
Avec CrazyShop.fr, vous êtes livrés directement chez vous entre 1 à 5 jour(s) !
CrazyShop.fr, c'est l'assurance de faire des bonnes affaires en toute sécurité (paiement sécurisé par le CIC). CrazyShop.fr est tiers de confiance durant tout le processus de la vente !

Voici comment se déroulent les transactions :
L'acheteur passe une commande en effectuant une demande d'autorisation bancaire du montant de ses achats et des frais de port (éventuels) associés par carte bancaire, chèque ou par virement bancaire.
Le vendeur a 3 jours pour confirmer la commande.
Passé ce délai la commande est traitée.
Le vendeur a 48h suivant sa confirmation pour expédier le ou les produit(s).
Le gain de la vente, majoré des frais de port (éventuels) et minoré de notre commission, est crédité sur le compte du vendeur :
- soit dès la confirmation définitive de réception de l'acheteur
- soit 4 semaines après la commande s'il n'y a pas de confirmation
Les versements sont faits par chèque ou par virement le 1er et le 15 de chaque mois pour les virements ; les 15 de chaque mois pour les chèques.

Un exemple ?
L'acheteur passe commande d'un Jeux Vidéo à 12 euros le 06 janvier à 13h.
Il fait donc une demande d'autorisation bancaire de :
12 euros + 3.50 euros de frais de port et de gestion (si tarif "colissimo" choisi) = 15.50 euros
Le vendeur reçoit tout de suite un e-mail l'alertant de cette commande.
Le vendeur confirme la commande le 07 octobre à 09h30 et peut alors consulter l'adresse de livraison de l'acheteur.
La commande est traitée le 07 octobre à 19h, l'acheteur est débité de 15.50 euros.
Le vendeur expédie les produits dans la journée.
L'acheteur reçoit les produits le 10 janvier au matin, il confirme alors la réception et note la prestation du vendeur directement sur le détail de sa commande.
Le vendeur est crédité sur son compte CrazyShop.fr le 10 janvier d'un montant de 14 euros : 15.50 euros - 2,25 euros (notre commission) + 2,50 euros (les frais de port €“ 1 euro pour CrazyShop.fr) = 15.75 euros
Le solde de son compte CrazyShop.fr lui est envoyé le 15 octobre, par chèque ou par virement bancaire.

Mais, imaginons que :

• Le vendeur ne confirme pas sa vente ?

- Nous relançons en permanence par mail et par téléphone les vendeurs qui tardent à confirmer leurs ventes.
- Si un vendeur ne confirme pas 2 fois de suite une commande, son compte est suspendu jusqu'a qu'il se manifeste de nouveau.
- L'Indice de Fiabilité d'un vendeur vous informe en temps réel du pourcentage de traitement de ses commandes et du pourcentage d'acceptation.

• Seulement une partie des articles d'une commande est confirmée ?

Dans ce cas, l'acheteur est remboursé du montant du ou des article(s) non expédiés. Dans un premier temps, le remboursement est placé dans son porte-monnaie CrazyShop.fr ; puis, le 15 du mois, un chèque sera adressé au vendeur.

• L'acheteur rencontre un problème sur une commande ?

- Pour tout problème et dans les 4 semaines, l'acheteur peut ouvrir un litige en utilisant le bouton accessible depuis son compte en précisant le type de sa réclamation.
Notre Service Client est alors alerté et prend immédiatement en charge la requête.
Il sera informé a chaque étape de l'évolution du litige.

• L'acheteur ne reçoit pas sa commande ?

- Si les achats n'ont pas été reçus, l'acheteur ouvre un litige, le vendeur doit y répondre dans un délai fixe. Sans réponse de sa part, notre Service Client prend en charge la réclamation jusqu'à résolution.
La plupart des cas sont dus à des lenteurs Postales ou à des vendeurs tête en l'air!
- Un vendeur n'a aucun intérêt à ne pas envoyer les articles, car il ne serait pas payé !

• Les produits reçus ne sont pas conformes ?

- S'ils ne sont pas conformes à la description ou à l'état indiqué lors de l'achat, l'acheteur ouvre un litige et alerte ainsi son vendeur.
- Après accord du vendeur ou décision du Service Client si les 2 parties ne s'entendent pas, le retour produit sera proposé si la réclamation est justifiée, à moins que l'acheteur ne préfère une réduction sur le prix du produit.
- La commande est annulée à réception du produit, par le vendeur ou par notre Service Client, et l'acheteur est immédiatement remboursé du montant total de ses achats.

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